ENVÍOS 


Es muy IMPORTANTE que leas antes de realizar tu compra.

Los envíos se realizan por transportes privados a la ciudad o comuna indicada en el formulario de compra, la empresa de transportes integrada en la web es CORREOS DE CHILE, integrada significa que el carrito de compras calcula el peso, dimensiones y costo del envío, dando al cliente la opción de elegir despacho a SUCURSAL o DOMICILIO. Los costos calculados se establecen en línea por la aplicación de correos de Chile integrada en nuestra web.

Una vez confirmado el pago del producto demoramos 5 días hábiles en despachar el producto, Puede demora hasta 7 días cuando tenemos algún quiebre de stock, en la mayoría de los casos intentamos despachar dentro del 3er día hábil posterior a la compra, una vez despachado el producto se genera un código de seguimiento, el que enviamos por correo electrónico a la casilla ingresada en la compra, con el código de seguimiento se puede revisar en linea en la web de correos (www.correos.cl), usualmente correos demora en entregar el pedido entre 24 y 48 horas para retiro en sucursal y entre 48 y 72 horas para despachos a domicilio, puede demorar más en condiciones de cuarentena, eventos extraordinarios, catástrofes naturales, en estos casos debes comunicarte con nosotros para poder gestionar la solución con el personal de correos, lamentablemente no podemos responsabilizarnos por la demora de la empresa externa de transporte, pero si podemos mantenerte informado y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para apurar la llegada de tu pedido. 

Si eliges envío a domicilio debes estar completamente seguro que la empresa de transporte correos de chile llega a tu domicilio, considera que el kit es un paquete que dependiendo de tu elección puede pesar hasta 22 kilos, ni nosotros ni el personal de correos chile que recibe el kit puede saber si es que tú recibes este tipo de paquetes en tu domicilio. 

Al momento de recibir tu kit debes revisarlo con detalle para verificar que viene todo los implementos, tienes hasta 3 días desde que recibiste tu kit para informarnos si falta algún accesorio para nosotros enviarlo sin costo. Si avisa con posterioridad se debe pagar por el accesorio.

Excepciones: si tu kit era un regalo y fue abierto después de los tres días, envíanos un correo a hola@barbonbeercompany.com para proceder con el envío del accesorios faltante 

ENVÍOS A ZONAS EXTREMAS

Nos referimos a zona extrema a: extremos del país, zonas rurales, islas o agencias de correos de pequeñas localidades alejadas de la ciudad.

Si eliges envío a domicilio debes estar completamente seguro que la empresa de transporte correos de chile llega a tu domicilio, considera que el kit es un paquete que dependiendo de tu elección puede pesar hasta 22 kilos, ni nosotros ni el personal de correos chile que recibe el kit puede saber si es que tú recibes este tipo de paquetes en tu domicilio. 

si no estás seguro que tienes cobertura a domicilio te recomendamos elegir la opción entrega sucursal.

Los envíos a zonas extremas se hacen a través del servicios de transporte Correos de Chile, nosotros hacemos todo lo posible para despachar entre 3 y 5 días hábiles siguientes al pago, esto porque entendemos que la logística en las zonas extremas es más complicada.

Todas las empresas de transporte trabajan con líneas aéreas particulares y el tiempo de despacho de nuestros productos, depende del operario de la línea aérea que sube las cosas al avión. Cuando todo ocurre normalmente....el pedido llega entre 72 horas desde el despacho.

Cuando el operario de la línea aérea no autoriza el acceso del producto al avión.....el proceso completo de despacho puede tomar hasta 15 días, cuando un pedido no sube al avión, es despachado por tierra y el plazo es de 5 a 10 días hábiles.

Barbón toma todas las medidas necesarias para evitar que los pedidos sean bajados del avión y tenemos una tasa de incidencias por este motivo bajo el 2%.

DEVOLUCIONES

Todos los productos son revisados antes de ser despachados, si tu producto llega en malas condiciones por favor contactanos inmediatamente para enviar los accesorios que puedan estar dañados, esto puede suceder pues en el transporte se puede dañar.

Si deseas devolver tu producto:

DENTRO DE LOS 5 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:

debes pedir en la empresa de transporte que lo devuelva al remitente por pagar, una vez que tengamos el producto de vuelta (tiempo que puede demorar hasta 1 semana), te reembolsamos tu pago menos el costo del envío, menos la comisión de servicio del 5% del valor del pago si es que elegiste la opción tarjeta de crédito.

Si hiciste tu compra transfiriendo o depositando, te reembolsamos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
Si hiciste tu compra vía mercado pago, te reembolsamos dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el producto.

DENTRO DE LOS 6-30 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:

Si decides devolver tu producto dentro de los 6-30 días hábiles desde que llegó a la empresa de transportes, debes enviarnos el producto desde la misma empresa de transporte para que se devuelva al remitente por pagar. El producto debe venir nuevo y sin uso.
Si la causa de la devolución es por desperfecto o daño de algún elemento, debes contactarte con nosotros para enviarte el accesorio nuevamente sin costo si el desperfecto fue originado por la empresa de transporte u otra causa agena a tí.

Para estas devoluciones entre 6-30 días, te reembolsamos el 60% del costo que pagaste por tu kit (independientemente de medio de pago que hayas utilizado), este reembolso se hace solamente si recibimos tu kit de vuelta en estado nuevo. El reembolso tendrá lugar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del kit.

DESPUÉS de 30 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:

Si ya pasaron 30 días hábiles, el reembolso es del 50% del valor que pagaste por tu kit (independientemente de la forma de pago), y estará sujeto a la posibilidad de poder recuperar el kit desde el transporte (en caso de que no lo hayas retirado) o de que esté en estado nuevo (si es que lo retiraste), si está nuevo y lo retiraste a tiempo debes enviar tu kit al remitente o pedirnos los datos de despacho por pagar. Si no retiraste tu kit de la empresa de transporte, primero debemos saber si es recuperable ya que todas las empresas de transportes mantienen el producto por 30 días en los locales de destino. Después de los 30 días debemos hacer seguimiento para ver que se pueda recuperar el kit, proceso que puede durar hasta 15 días.

Una vez el kit esté en nuestro poder se cursará el reembolso del 50% del valor pagado por el  kit dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibido el producto en nuestra bodega.

En todos los casos el porcentaje de que no te reembolsamos cubre los costos asociados al seguimiento del producto, movimiento de bodega, recargos por servicio de la pasarela de pago, costo por ausencia de stock, costos de retiro del producto desde la empresa de transporte hasta nuestra bodega y costo del envío.

Producto añadido a la lista de deseos
Producto agregado para comparar.

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