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Es muy IMPORTANTE que leas antes de realizar tu compra.
Los envíos se realizan por transportes privados a la ciudad o comuna indicada en el formulario de compra, TRABAJAMOS CON UNA INTEGRACIÓN, integración ofrece 2 transportistas, Correos de Chile, y Bluexpress, integrada significa que el carrito de compras calcula el peso, dimensiones y costo del envío. Los costos calculados se establecen en línea por la integración en nuestra web y son las tarifas preferenciales con las que trabajan cada uno de los transportistas.
En el carrito de compras se ofrecen los días estimados de despacho calculados en base al promedio que demora cada transportista en entregar los pedidos.
Una vez confirmado el pago del producto demoramos 24 a 48 horas hábiles en despachar el producto, puede demorar hasta 7 días, cuando tenemos algún quiebre de stock (solo excepcional) una vez despachado el producto, El sistema de cada transportista genera un código de seguimiento, el que se envía por correo electrónico de manera automática así como cada estado de avance del envío, este servicio, así como el servicio de llamada para coordinar la entrega y/o SMS son servicios que prestan los mismos transportistas en base a su plataforma.
Barbón solo envía el mensaje por mail indicando el código de seguimiento y el transportistas utilizado
CADA TRANSPORTISTA OFRECE UNA FECHA DE COMPROMISO ESTIMADA, desde que nosotros le entregamos el pedido al transportista, cada courrier es responsable de sus fechas de compromiso de entrega, nosotros no podemos incidir en este compromiso. Barbón levanta tickets de reclamo cuando la fecha de compromiso no se cumple, en la mayoría de los casos, estos tickets demoran 24 a 48 horas en ser resueltos.
Un segundo correo es enviado con la contraseña para acceder a los manuales y tienda miembros (debes leer completo ese correo).
Si eliges envío a domicilio debes estar completamente seguro que la empresa de transporte correos de chile llega a tu domicilio, considera que el kit es un paquete que dependiendo de tu elección puede pesar hasta 22 kilos.
Al momento de recibir tu kit debes revisarlo con detalle para verificar que viene todo los implemento, tienes hasta 3 días desde que recibiste tu kit para informarnos si falta algún accesorio para nosotros enviarlo sin costo. Si avisa con posterioridad se debe pagar por el accesorio.
La forma de informar es enviarnos un correo electrónico al hola@barbonbeercompany.com, adjuntar una foto de lo recibido y contarnos que faltó.
Excepciones: si tu kit era un regalo y fue abierto después de los tres días, envíanos un correo a hola@barbonbeercompany.com para proceder con el envío del accesorios faltante
ENVÍOS A ZONAS EXTREMAS
Nos referimos a zona extrema a: extremos del país, zonas rurales, islas o agencias de correos de pequeñas localidades alejadas de la ciudad.
Si eliges envío a domicilio debes estar completamente seguro que la empresa de transporte correos de chile llega a tu domicilio, considera que el kit es un paquete que dependiendo de tu elección puede pesar hasta 22 kilos.
Los envíos a zonas extremas se hacen a través del servicios de transporte Externos, nosotros hacemos todo lo posible para despachar entre las 24 y 48 horas siguientes al pago, esto porque entendemos que la logística en las zonas extremas es más complicada.
Todas las empresas de transporte trabajan con líneas aéreas particulares y el tiempo de despacho de nuestros productos, depende del operario de la línea aérea que sube las cosas al avión. Cuando todo ocurre normalmente....el pedido llega entre 72 horas desde el despacho.
Cuando el operario de la línea aérea no autoriza el acceso del producto al avión.....el proceso completo de despacho puede tomar hasta 15 días, cuando un pedido no sube al avión, es despachado por tierra y el plazo es de 5 a 10 días hábiles.
Barbón toma todas las medidas necesarias para evitar que los pedidos sean bajados del avión y tenemos una tasa de incidencias por este motivo bajo el 2%.
DEVOLUCIONES
Todos los productos son revisados antes de ser despachados, si tu producto llega en malas condiciones por favor contáctanos inmediatamente para enviar los accesorios que puedan estar dañados, esto puede suceder pues en el transporte se puede dañar.
ANTES DE LAS 2 SEMANAS DE PLAZO QUE IMPONE EMPRESA DE TRANSPORTE (aceptado por tí al momento de comprar):
SI NO RECIBES EL PRODUCTO EN TU DOMICILIO Y SE DEVUELVE AL REMITENTE PORQUE NO HABÍA NADIE EN EL DOMICILIO O PORQUE INGRESASTE MAL LOS DATOS AL MOMENTO DE HACER EL PEDIDO:
La empresa de transporte devolverá al remitente. Una vez que tengamos el producto de vuelta (tiempo que puede demorar hasta 2 semanas), te reembolsamos tu pago menos el costo del envío, menos la comisión de servicio del 5% del valor del pago si es que elegiste la opción tarjeta de crédito o débito.
Si hiciste tu compra transfiriendo o depositando, te reembolsamos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
Si eliges, no cancelar el pedido, podemos volver a enviarlo pero debes volver a pagar el costo del envío. Te enviaremos el mismo producto a la misma dirección.
SI TU PEDIDO DEMORA MÁS DE LAS 2 SEMANAS DE PLAZO QUE IMPONE EMPRESA DE TRANSPORTE (aceptado por tí al momento de comprar):
La empresa de transporte devolverá al remitente. Una vez que tengamos el producto de vuelta (tiempo que puede demorar hasta 2 semanas), te reembolsamos el 100% de tu pago si quieres cancelarlo, o lo podemos enviar nuevamente sin costo a la misma dirección.
DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS A SUCURSAL
DENTRO DE LOS 5 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:
debes pedir en la empresa de transporte que lo devuelva al remitente por pagar, una vez que tengamos el producto de vuelta (tiempo que puede demorar hasta 1 semana), te reembolsamos tu pago menos el costo del envío, menos la comisión de servicio del 5% del valor del pago si es que elegiste la opción tarjeta de crédito.
Si hiciste tu compra transfiriendo o depositando, te reembolsamos dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
Si hiciste tu compra vía mercado pago, te reembolsamos dentro de los 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
DENTRO DE LOS 6-30 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:
Si decides devolver tu producto dentro de los 6-30 días hábiles desde que llegó a la empresa de transportes, debes enviarnos el producto desde la misma empresa de transporte para que se devuelva al remitente por pagar. El producto debe venir nuevo y sin uso.
Si la causa de la devolución es por desperfecto o daño de algún elemento, debes contactarte con nosotros para enviarte el accesorio nuevamente sin costo si el desperfecto fue originado por la empresa de transporte u otra causa agena a tí.
Para estas devoluciones entre 6-30 días, te reembolsamos el 60% del costo que pagaste por tu kit (independientemente de medio de pago que hayas utilizado), este reembolso se hace solamente si recibimos tu kit de vuelta en estado nuevo. El reembolso tendrá lugar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del kit.
DESPUÉS de 30 días hábiles en que llegó a la empresa de transportes:
Si ya pasaron 30 días hábiles, el reembolso es del 50% del valor que pagaste por tu kit (independientemente de la forma de pago), y estará sujeto a la posibilidad de poder recuperar el kit desde el transporte (en caso de que no lo hayas retirado) o de que esté en estado nuevo (si es que lo retiraste), si está nuevo y lo retiraste a tiempo debes enviar tu kit al remitente o pedirnos los datos de despacho por pagar. Si no retiraste tu kit de la empresa de transporte, primero debemos saber si es recuperable ya que todas las empresas de transportes mantienen el producto por 30 días en los locales de destino. Después de los 30 días debemos hacer seguimiento para ver que se pueda recuperar el kit, proceso que puede durar hasta 15 días.
Una vez el kit esté en nuestro poder se cursará el reembolso del 50% del valor pagado por el kit dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibido el producto en nuestra bodega.
En todos los casos el porcentaje de que no te reembolsamos cubre los costos asociados al seguimiento del producto, movimiento de bodega, recargos por servicio de la pasarela de pago, costo por ausencia de stock, costos de retiro del producto desde la empresa de transporte hasta nuestra bodega y costo del envío.
CONDICIONES COMERCIALES APLICABLES A TODAS LAS IMPORTACIONES A PEDIDO
El equipo cotizado se importará directamente desde el fabricante extranjero, el precio del producto cubre todos los
traslados y desplazamientos desde el puerto extranjero hasta las dependencias de Barbón.
Los productos son nuevos, de fábrica, no se incluyen accesorios adicionales.
Barbón se compromete a hacer todos los trámites de compra, importación y despacho en los tiempos comprometidos,
todos los productos tienen un lead de fabricación de 45 a 60 días, los tiempos de transporte marítimos son de 30 a 45 días y los tiempos de despacho en Chile, al domicilio del cliente son de 3 a 8 días. Total, hasta 120 días (sujetos a contingencias excepcionales como marejadas, paros de funcionarios portuarios u otros que escapan al control de la empresa).
Barbón garantiza la entrega del producto en buen estado, el producto es revisado completamente en las dependencias barbón, si el producto está dañado por mal manejo del transporte, barbón hará el reembolso completo del costo del producto al cliente.
La orden no se podrá cancelar debido a que el o los productos se importarán exclusivamente para el cliente a pedido.
Barbón garantiza la devolución del 100% de lo pagado por el cliente, en caso que la importación no se lleve a cabo por cualquier razón ajena al cliente.
La compra se realiza por link de pago o por vía transferencia si es que se usa cotización y el costo del despacho a domicilio y los transportistas disponibles se calcularán de acuerdo a lo que el cliente necesite, podemos despachar por correos de chile o por camión (Cruz del sur o Varmontt) el costo del envío se calcula una vez que el equipo ya está en chile y se debe pagar antes de ser despachados los productos desde la bodega barbón. Para bultos grandes, barbón puede coordinar la recogida del producto con camiones de empresas particulares, el costo del flete es a cargo del cliente, en todos los casos, las coordinaciones de la entrega final se coordinan la semana anterior a la llegada de la carga a Chile.
Los manuales y videos de uso y armado del equipo podrían estar en idioma inglés, barbón no presta soporte directo por el uso de los equipos, pero puede servir de puente para contactar al cliente con un técnico de la fábrica para hacer consultas específicas que no estén contenidas en los manuales y videos de cada producto.
Los productos tienen garantía técnica cubierta por barbón por fallos de fabrica o daños en el transporte, la garantía cubre el reemplazo de cualquier parte o pieza dañada por causa del transporte o falla de fábrica, sin costo para el cliente por el plazo de 6 meses de garantía legal. Todos los repuestos, partes o piezas, una vez identificada la falla, se importan directamente dentro de las importaciones regulares de barbón.
*EL PRODUCTO SE ENVÍA POR PAGAR A LA COMUNA DEL CLIENTE* *NO ES GRATIS EL ENVÍO* La página no cobrará el envío al momento de la compra, solo pagas el producto, luego te contactaremos para ver la mejor alternativa de envío según tu región y comuna.